Resi e Rimborsi

 

Controllo dei prodotti

Al momento della consegna i prodotti devono essere controllati da chi riceve il pacco per accertare che essi corrispondano agli articoli presenti nell’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine inviata al Cliente.

 

Segnalazione dell’anomalia riscontrata

Ogni eventuale anomalia riscontrata alla consegna (a titolo esemplificativo manomissione o danneggiamento della confezione, prodotti danneggiati, articoli mancanti rispetto alla bolla d’accompagnamento, ecc.) può essere indicata direttamente sul documento di consegna sotto forma di commenti scritti a mano e sottoscritti dal Cliente o destinatario.

 

Customer satisfaction

Qualora il Cliente non sia integralmente soddisfatto o qualora vi sia una discrepanza con l'ordine effettuato, il Cliente dovrà tenere tutta la documentazione ed il Prodotto nella sua confezione originale e contattare immediatamente NANDO MUZI mediante e-mail al seguente indirizzo: e-shop@nandomuzi.com

 

Diritto di esigere la conformità dell’ordine

Qualora i prodotti non corrispondano a quelli ordinati, il cliente ha il diritto di esigere la conformità dell’ordine ovvero, in caso di sopraggiunta non disponibilità dei prodotti ordinati, di ordinare articoli diversi della medesima natura o, in alternativa, di annullare l’ordine. 
In caso di annullamento dell’ordine (effettuato prima della ricezione da parte del cliente dell’e-mail di conferma d’ordine), non verrà effettuato alcun addebito sulla carta di credito del cliente. Nell’eventualità in cui l’addebito su carta di credito sia già stato effettuato, il cliente verrà rimborsato al più presto possibile. Nel caso di sostituzione dei prodotti ordinati si veda la procedura descritta all’art. “Sostituzione prodotti per errata spedizione” delle presenti Condizioni di Vendita.

 

Procedura di sostituzione

La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da NANDO MUZI un prodotto diverso da quella ordinato dal Cliente e, pertanto, non presente nel suo ordine. 
Il procedimento dovrà essere attivato entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto. L'attivazione del servizio avviene attraverso l’autorizzazione scritta di NANDO MUZI tramite e-mail all’indirizzo: e-shop@nandomuzi.com in risposta alla comunicazione di richiesta di sostituzione dei prodotti da parte del Cliente. Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare bene ciò che è arrivato con la descrizione e/o la foto dettagliata del prodotto presente sul Sito tenendo anche conto di quanto riportato all’art. "Inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche" sez. "Termini e condizioni" delle presenti Condizioni di Vendita. 
Le spese di spedizione per l’invio del prodotto a NANDO MUZI sono a carico della stessa e la spedizione dovrà essere effettuata dal cliente tramite Corriere DHL o altro corriere indicato da NANDO MUZI, utilizzando il codice cliente fornito via e-mail dalla Società. L’utilizzo del codice cliente fornito è condizione necessaria per esonerare il Cliente dall’onere delle spese di spedizione; in difetto dell’utilizzo di tale codice, NANDO MUZI non sarà ritenuta responsabile né tenuta al rimborso di eventuali addebiti da parte del Corriere al Cliente. 
Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire richiedendo al Corriere il servizio di tracciabilità, e comunicando il codice di tracciabilità via e-mail a NANDO MUZI una volta spedito il pacco. La merce dovrà essere rispedita nello stato in cui è stata consegnata, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che il prodotto sia stato in alcun modo alterato o utilizzato. 
NANDO MUZI raccomanda di utilizzare un cartone rigido e un apposito imballo che protegga l'articolo da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato. Nel caso in cui la merce presente nella fattura d'acquisto non sia più disponibile, il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti che provvederà all'emissione di una Nota di Credito e al rimborso di quanto pagato. L'importo dell'eventuale Nota di Credito terrà in considerazione degli eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.

 

Titolari del diritto di recesso

Al consumatore (ossia persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale gli competono i diritti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo nei limiti previsti da tale normativa ed ha pertanto diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità precisate nell’art. “Esercizio del diritto di recesso”.

 

Esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si esercita con l'invio - entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti - di una comunicazione a mezzo raccomandata A/R. indirizzata a:

NANDO MUZI 
Via Faleriense, 2103
63019 Sant’Elpidio a Mare (FM)
Servizio Clienti E-commerce

La comunicazione può essere anticipata - entro lo stesso termine - tramite e-mail all’indirizzo e-shop@ nandomuzi.com o fax (al n. +39 0734/817268) a condizione che sia confermata a mezzo raccomandata A/R, entro le 48 ore successive. Si ricorda che il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della relativa fattura firmata dal cliente/destinatario. 
Nel caso in cui il recesso sia esercitato, la restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi, rispedendo con spedizione a carico del cliente i prodotti al seguente indirizzo :

NANDO MUZI

Via Faleriense, 2103

63019 Sant’Elpidio a Mare (FM)

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

-        il diritto si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza;
-        il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);
-        le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente e non
-        sono in alcun caso rimborsabili;
-        la spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato, NANDO MUZI provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della merce oggetto dell’acquisto.

 

Raccomandazioni sulla spedizione del reso

Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire richiedendo al Corriere il servizio di tracciabilità, e comunicando il codice di tracciabilità via e-mail alla NANDO MUZI una volta spedito il pacco.

 

Risarcimento del danno

NANDO MUZI verificherà se i prodotti resi siano effettivamente nelle condizioni originali, fermo restando il diritto della stessa di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o la non corrispondenza con i prodotti consegnati al cliente.

 

Responsabilità del cliente sui resi

NANDO MUZI non sarà responsabile per il rimborso o risarcimento per quei prodotti rispediti che siano andati, perduti, rubati o danneggiati, spedizioni ad indirizzi errati o ritardi nella consegna di prodotti resi.

 

Cancellazione dell’ordine

Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l'ordine presentato, dovrà inviare un e-mail all'indirizzo e-shop@nandomuzi.com, entro 24 ore da quando è stato effettuato.

NANDO MUZI farà tutto il possibile per soddisfare la richiesta del Cliente. Tuttavia una volta che il Prodotto sarà stato spedito, l'ordine non potrà più essere cancellato o modificato. In tal caso si fa riferimento alla procedura descritta nei precedenti paragrafi.

 

Rimborsi, resi o sostituzioni in negozi e boutique NANDO MUZI

NANDO MUZI non consente di richiedere sul Sito il rimborso per annullamento di un ordine avente ad oggetto prodotti NANDO MUZI acquistati in negozi NANDO MUZI o in altre boutique, né nel caso contrario (vale a dire non verranno concessi rimborsi nei negozi NANDO MUZI o in altre boutique in relazione a prodotti acquistati sul Sito).

 

Obblighi di stampa e conservazione della documentazione

Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto "on-line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell'acquisto , nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui al D.Lgs. n. 2036/2005.

 

Divieto di dichiarare il falso

È fatto severo divieto all'acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. La NANDO MUZI si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.